为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，坚决落实金融工作政治性、人民性的要求，青岛银行威海分行牢记“金融为民”的初心，把学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记对金融工作指示精神落实到“为民服务”“为民办事”的各项举措上，始终站稳人民立场，倾听人民呼声，化解人民矛盾，解决人民诉求。为此立足我行特色与市场定位，扎实做好基础工作，打造精细化服务品牌，切实维护金融消费者合法权益。
一、持续完善消费者权益保护工作机制
加强消费者权益保护机制体制建设，为消保工作提供制度保障与执行指南。落实监管重点，构建形成上下联动、纵横结合、前后支持的消费者权益保护治理网络体系。强化消保事前审查，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项。持续发挥我行消保工作领导小组、专业部室、各分支机构协同配合的三级架构管理作用，保证消保工作自上而下统一管理、高效落实。
二、规范销售行为，维护消费者权益
深入贯彻落实监管部门工作要求，严格执行产品销售及信贷领域“双录”工作，强化业务自查自纠，规范经营行为。通过自查、抽查等形式，对信贷业务办理情况进行督导，确保信贷业务全程可追溯。在营业场所销售专区实行“双录”，对产品和服务销售过程进行记录和保存，建立完善的销售行为可回溯管理机制，树立合规意识，进一步夯实我行消费者权益保护工作的合规基础。
三、完善客户投诉处理机制，及时化解消费纠纷
强化分支二级投诉组织管理架构和三道防线履职能力，夯实“服务态度类投诉清零”管理目标。针对溯源治理存在“不深不实”的根本性问题，重点抓投诉溯源治理成效。以专业立身加强投诉管理的规范化和标准化，持续开展重点领域的投诉压降，推动业务部门和分支机构前置化解决我行在产品、服务、系统、流程中存在的问题，规避监管风险，从源头上预防和减少投诉事件发生概率。
四、完善考核机制，强化消保问责
将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系，对于在消费者权益保护内部考核中发现的严重侵害消费者权益的问题，应由相关部门进行问责。将消费者权益保护工作质效纳入员工日常行为、等级评定、问责处罚管理体系，消保工作与业务工作同部署、同检查、同考核，确保消费者权益保护工作各项要求落到实处。
五、开展金融知识宣教，践行社会责任
金融消费者的权益与金融机构息息相关，坚持“以人民为中心”的发展思想， 开展金融科普“守护者行动”，高质量开展金融知识宣教，持续提升金融消费者素养。创建“青暖”投教品牌，在金融知识领域引领带动金融消费者，以常态化宣教、集中宣教、创新宣教三位一体模式，开展金融知识宣教，守护客户资金安全。
