民生银行烟台莱阳支行： 金融服务为人民，上门服务暖人心

为切实满足老年客户群体的金融服务需求，民生银行烟台莱阳支行深入践行“金融为民”服务理念，将金融服务从网点延伸至客户最需要的地方，真正做到“服务无处不在，温暖触手可及”。

近日，民生银行烟台莱阳支行主动上门为一位行动不便的老人办理挂失补卡业务，把“银行柜台”搬进客户家中，以贴心、周到的服务为老人排忧解难，让金融的温度直抵人心，用实际行动诠释了金融机构应有的社会责任与使命担当。

曲阿姨因身体原因常年卧床，无法亲自前往银行网点办理银行卡挂失补卡业务，家人焦急之下前往民生银行烟台莱阳支行寻求帮助。支行工作人员在了解情况后，第一时间响应，迅速启动特殊客户上门服务流程，驱车前往老人家中，提供上门金融服务。整个办理过程中，工作人员耐心细致、高效严谨，确保每一项操作都准确无误。业务完成后，工作人员并未立即离开，而是结合老年群体易受诈骗的特点，现场开展反诈宣传，用真实案例讲解电信网络诈骗、养老诈骗等常见骗局的防范技巧，提醒老人提高警惕，守护好自己的“钱袋子”。一句句贴心的叮嘱，让老人倍感温暖与安心。

民生无小事，枝叶总关情。此次业务的成功办理，不仅为一个家庭解决了燃眉之急，更彰显了民生银行“以客户为中心”的服务理念。一直以来，民生银行烟台莱阳支行始终关注老年群体、行动不便群体等特殊客户的金融需求，不断优化服务流程、延伸服务触角。通过上门服务、绿色通道、适老改造等一系列暖心举措，让特殊群体也能享受到便捷、高效、有温度的金融服务，真正实现“服务有温度，金融有情怀”。