今年以来，青岛银行威海分行认真落实人民银行威海市分行关于做好养老金融大文章的部署要求，把老年群体反诈宣传作为养老金融服务的先手棋，以“青年反诈在行动”为载体，推动金融知识宣传向老年客户精准延伸。截至目前，该行组建青年反诈宣讲团14支，投入宣传力量149人次，开展线下宣讲29场，覆盖群众1619人次，发放宣传物料869份。
建强队伍，把宣讲台搬到老年人身边
老年人信息渠道相对单一、对新型骗局辨识能力较弱，是电信网络诈骗的易受骗群体。该行按“会说方言、会讲案例、会用手教”的标准选拔青年员工，组建14支青年反诈宣讲团，统一开展话术培训和案例试讲，确保讲得清、听得懂。与此同时，该行以营业网点为圆心，联动社区网格员、老年协会和辖区派出所民警，把宣讲台搬进社区活动室、老年大学和养老服务机构，用“身边案”讲清“身边险”，让反诈知识从纸面走到老年人身边。
盯住环节，把风险提示嵌进服务流程
针对老年人办理业务时的风险节点，该行在开户、大额取现、转账汇款、理财购买等环节推行“一句话提示”，对大额、异地、陌生收款方交易多问一句、多核一次，把劝阻做在资金转出之前。该行同步印制防骗提示卡，随业务办理发放，累计发放869份，提示老年客户牢记“不轻信、不透露、不转账、多核实”。在线上，该行依托手机银行、微信公众号推出大字版反诈图文，用老年人熟悉的表达讲解典型骗局，开展线上宣传2场。
健全机制，把宣传成效变成防骗能力
该行把反诈宣传嵌入适老服务流程，手把手教老年客户安装使用国家反诈中心APP，并将反诈提示写入开户、理财销售等环节的必备话术，让老年客户在办理业务的同时接受一次风险提示。同时，该行建立案例复盘机制，每月汇总涉老诈骗新手法和本行劝阻案例，动态更新宣讲重点和提示口径，并将宣讲场次、覆盖人次纳入条线过程管理，确保各项举措落地见效。
下一步，青岛银行威海分行将持续深化“青年反诈在行动”，把老年群体反诈宣传与网点适老化改造、养老金融产品服务同步推进，以更有温度的金融服务守护好老年人的“钱袋子”。
