10月18日，青岛银行威海分行首台现金柜员机在文登支行正式投入使用，客户可在设备上自助办理现金存取、转账、存折补登、余额及明细查询等业务，不用再排长队等候柜面叫号。这是该行推进厅堂服务数智化、提升客户体验的一次新尝试，后续将根据各网点现金业务量和场地条件，在其他网点视情况逐步安装。
一台设备顶一个窗口，现金业务一次办完
现金柜员机定位为分流网点柜面现金业务，支持借记卡和活期存折的现金存取与行内转账，也能办理无卡无折存款、扫码取款、存折补登、修改密码、余额和明细查询等业务。设备配有4个循环钞箱和1个废钞箱，单次放钞张数不受限制，100元、50元、20元、10元、5元、1元各面值纸币可以混合存入，客户带着零钞、整钞都能一次存完。对单位客户，设备支持单位活期结算账户现金存款，免填纸质缴款单，交易成功后实时生成回单，客户可就近到回单机或柜台领取。
老年人不会用？专人陪着办、柜台兜底办
针对老年客户对智能设备不熟悉、操作不放心的情况，文登支行在设备旁安排专人值守，全程陪同指导操作，从插卡、放钞到打印凭条一步步讲清；对确需柜面办理或客户坚持到柜台办理的业务，主动引导至柜台，做到“机器帮办、人工兜底”，不让一位老年客户因为不会用而多跑一趟。按照业务规则，5万元及以上的现金存取需行员现场授权，行员到场核实身份、确认签名后才完成交易；无卡无折存款、余额和明细查询须客户本人持身份证办理，经联网核查、人脸识别通过后办理，兼顾了便捷与安全。
柜面压力减下来，服务体验提上去
过去，网点现金收付集中在高柜，客户等候时间和柜员工作强度都不小。现金柜员机投用后，小额存取、查询补登等高频业务由客户自助完成，柜面窗口可以腾出更多精力处理复杂业务和营销服务，客户等待时间明显缩短，可选择的操作方式也更多。客户服务体验提升的同时，一线员工的工作压力得到缓解，网点向轻型化转型也有了实实在在的抓手。
该行现金柜员机将按照“按需配置、差异化布放”的原则推广，优先向现金业务量较大、具备后置加钞条件的网点投放；同时配套做好员工操作培训和设备运维保障，确保设备稳定运行、服务不断档。下一步，青岛银行威海分行将持续优化厅堂服务流程，把智能化设备和适老化服务结合起来，让更多客户享受到便捷、安心、有温度的金融服务。
